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Experiencias

Presentamos los casos de éxito más relevantes de BS FORMACIÓN distribuidos por sector empresarial:

 

Ejemplo de experiencia I

El reto

Incrementar la venta de seguros, a nivel nacional, a través de su red de oficinas.

La solución

Se diseñó un “Itinerario Formativo”, de gran calado, con una duración en el tiempo, eminentemente  práctico y enfocado al perfil específico de los comerciales de la red de oficinas, con los objetivos de:

  • Aumentar su confianza en el producto y hacerles sentirse seguros con el mismo.
  • Mentalizarles a ser proactivos en su venta. Es decir, pasar de meros “colocadores”, adjuntando el seguro a la venta de   otros productos financieros, a vender el seguro como un producto más.
  • Mostrarles cómo explotar su base de datos de clientes.
  • Enseñarles técnicas para el proceso de venta en las oficinas, teniendo en cuenta que los clientes no entran preguntando por este producto.

El resultado

Lograr que los comerciales se sintieran seguros, consideraran al seguro como un producto financiero más, que se puede vender todo el año y no sólo en las campañas que se hacen con ellos. Esto ha supuesto un incremento de ventas del 43,8%.

Ejemplo de experiencia II

El reto

Capacitar a jóvenes con proyección, para asumir la dirección de personas en la organización, en el futuro.

La solución

Se diseñó un proceso de seis meses de duración, enfocado a la mejora individual de cada uno de las sub-competencias que soportan la competencia de “Dirección de Personas”, trabajándose las evidencias y comportamientos que conforman dichas sub-competencias.

El resultado

Se dotó al cliente de una Task-Force preparada para asumir dicha responsabilidad. El éxito fue tal que la Dirección decidió que el 42% de los profesionales que habían realizado el proceso comentado, asumieran de inmediato, posiciones con responsabilidad sobre otras personas de su organización.

Ejemplo de experiencia I

El reto

Una vez terminado el proceso de formación para nuevos agentes, en el que la empresa invertía mucho tiempo y dinero, resultaba que tenía un porcentaje muy alto de estos nuevos agentes que ni siquiera comenzaban su trabajo con la misma y se marchaban.

La solución

Se hizo un estudio y análisis, de todo el proceso formativo: organización, acciones formativas, material, forma de compensación, responsables del proceso, etc.

Una vez hecho este trabajo, se propusieron una serie de cambios y medidas a la Compañía, en diferentes áreas del proceso, cambios que esta implantó.

El resultado

El porcentaje de deserción, se rebajó en 46 puntos porcentuales.

Ejemplo de experiencia II

El reto

Reducir la caída de la cartera de Vida en el segundo año y sucesivos.

La solución

Se preparó un plan formativo enfocado a dos niveles: el primero fue hacer ver a todos los participantes en el proceso de venta (Agentes, Jefes de Equipo, Directores de Zona, Riesgos, Emisión, etc.) los problemas que esta caída suponía para todos ellos.

Paralelamente, se crearon dos procesos formativos: uno para el back office, en el que se trabajó en mejorar los procesos internos que podían ayudar a reducir esta caída, y otro para la red comercial, en el que se trabajó en enseñar técnicas a aplicar, en cada paso del proceso de ventas, a todos los componentes de la misma.

El resultado

La caída se redujo en 21 puntos porcentuales en el primer año de aplicación de la solución.

Ejemplo de experiencia

El reto

Ayudar a desarrollar la creatividad de un equipo de ingenieros, responsables de diseñas determinados productos.

La solución

Se diseñó una acción presencial, dividida en cinco módulos, con mucho calado y muy entretenidos, enfocados a conocer técnicas y metodologías, que les permitiera mejorar su creatividad, dotándoles de ideas para su puesta en práctica.

El resultado

El proceso, que se inició con un cierto recelo por parte de los asistentes, finalmente se convirtió en un rotundo éxito, ya que los asistentes se dieron cuenta que casi todo lo tratado, al ponerlo en práctica, les ayudó a mejorar esta competencia.

Ejemplo de experiencia

El reto

Una empresa industrial tenía serios problemas para lograr que su gente y los empleados de las empresas auxiliares, trabajaran en equipo y hubiera una buena coordinación y organización entre ambos. Este problema, suponía, entre otras cosas, una mayor lentitud en el trabajo y por ende, retrasos en la finalización de los proyectos, finalización que estaba acordada con el cliente y, como consecuencia, penalizada.

La solución

Se realizaron una serie de estudios, entre trabajadores de la propia empresa y de algunas de las auxiliares. Como consecuencia de estos estudios, se definió un proyecto de mejora de diferentes competencias, como Trabajo en Equipo, Relaciones Interpersonales, Organización, etc., que se implantó y se desarrolló durante dos años. En el proceso de mejora de estas competencias, se entremezclaron responsables de las distintas empresas auxiliares y de la propia empresa industrial.

El resultado

Conforme iba avanzando el proceso, se fueron notando mejoras sustanciales tanto en el concepto de Trabajo en Equipo como en el de Relaciones Interpersonales, lo que redundó en la reducción de problemas y una mejor organización y coordinación en el trabajo, lo que llevó a la mejora de los ratios de cumplimiento de los tiempos.

Ejemplo de experiencia

El reto

Una determinada institución pública, tenía un serio problema en lo que se refiere al tema de la comunicación de cara al público, ya que cada responsable de una zona geográfica, enfocaba la comunicación en función de sus intereses y cómo considerara oportuno transmitirla.

La solución

Se diseñó un plan formativo, dividido en seis etapas. La primera de ellas estaba enfocada a mentalizar a los componentes de esta institución de la necesidad de tener un único centro de trasmisión de las noticias y que las mismas fueran homogéneas. Para ello, se trabajó con una “metodología de ejemplos de contraposición”, estudiando varios de sus casos y analizando los problemas surgidos y cuáles habrían sido los resultados si se hubiera actuado de otra forma.. De esta manera, fue más fácil que los asistentes entendieran y asumieran los puntos débiles que tenía esta forma de actuar. Hace poco se inicio la segunda etapa.

El resultado

Según los responsables de este proyecto, ha habido un cambio “completo y total” en la mentalidad de su personal para enfocar estas situaciones.